| dc.description.abstract | Esta investigación describe un marco que integra cuatro herramientas administrativas para facilitar el proceso de diseño del servicio. Un estudio de caso ilustra cómo implementar un proceso de diseño de servicio básico. La integración concebida en esta tesis permite algunos resultados en tres niveles:
1) La creación de un marco que facilite el diseño de un servicio (objetivo principal del proyecto); 2) El diseño de un servicio potencialmente funcional para implementar (objetivo del marco de trabajo); 3) El logro de los objetivos de las partes interesadas que participaron en la prueba piloto (el objetivo del servicio).
Es necesario integrar diferentes enfoques para ayudar al proceso de diseño, lo que nos permite percibir, desde una perspectiva más amplia, todo lo que implica el proceso de diseño, que es una de las ventajas que tiene la integración propuesta, ya que ofrece un panorama completo. El proceso de diseño del servicio, desde el punto de vista del cliente, incentiva la co-creación de valor con el cliente. Además, el proceso de diseño asegura la funcionalidad, las relaciones entre algunos componentes y el modelado del sistema antes de su operación formal. En consecuencia, esta tesis aborda la necesidad de aumentar las herramientas disponibles para los diseñadores de servicios, dejando de lado el uso de metodologías específicas para el diseño de productos. Se presenta un estudio de caso como prueba de la funcionalidad lograda. | es |
