El presente trabajo de tesis enmarca una investigación que propone una solución para una de las problemáticas que generan el alto índice de mortalidad de las mipymes en México, la baja explotación de tecnologías de la información con propósitos de e-commerce, y la falta de una formación técnica para personas no expertas en el diseño de servicios. Se presenta una investigación documental sobre el estado del arte en lo relacionado a las diferentes metodologías que se están utilizando en otras partes del mundo, para diseñar de manera efectiva y eficiente servicios que puedan ser exitosos y replicables. Se aborda de igual manera un estado del arte sobre diferentes procedimientos para el desarrollo de un sistema de recomendación y cómo plantear y resolver las problemáticas para las cuales fueron diseñados. Es necesario subrayar que es con base en la investigación documental que se propone una metodología fundamentada entre el Design Thinking y el Análisis Funcional. Esta metodología fue pensada para asistir a los emprendedores durante el diseño de nuevos servicios. Para el caso particular de la presente tesis, la metodología se aplica al desarrollo de un servicio de marketing basado en un sistema de recomendación para empresas de servicios. Finalmente se presentan los resultados del proyecto, las conclusiones y las áreas de oportunidad que se detectaron.