El entorno de las empresas es complejo, su presión demanda que se tomen decisiones asertivas constantemente para mantener la posición en el mercado, por esta razón, una empresa debe encontrarse en constante evolución al tomar acciones que sean coherentes con sus metas finales y logren satisfacer los cambios de la demanda. De no ser atendidas las exigencias del entorno, una empresa no podrá continuar creciendo, pero sobre todo atentará contra su existencia. Cuando una empresa no mejora y se mantiene sobre los mismos ideales, se convierte en una organización volátil ante las nuevas exigencias de sus consumidores y las amenazas del entorno. Por lo tanto, identificar aquellos hechos y situaciones provenientes de su entorno es vital para sus operaciones, ya que evitan que su desarrollo se estanque, pero sobre todo que se conduzca hacia su fracaso al no atender el cambio del entorno. Por lo tanto, este trabajo de investigación aborda la situación de estancamiento como la problemática principal en una microempresa comercializadora de refacciones industriales, en la ciudad de Orizaba, Veracruz, donde la situación se analizará desde cuatro perspectivas: la financiera, de clientes, procesos internos, y formación y crecimiento, las cuales, durante el periodo de existencia de la empresa no han sufrido cambios significativos y en suma de las exigencias de su entorno no han permito un desarrollo eficiente, por lo que han causado que su capacidad se erosione año con año, conduciendo así hasta la situación actual, que atenta contra su existencia en el mercado. Para solucionar el problema, el trabajo utiliza diferentes herramientas del marco de la administración estratégica para determinar diferentes proyectos estratégicos y KPI’s con el fin de construir un plan estratégico para la empresa que le permita asegurar su permanencia en el mercado y conducirse en su desarrollo, al mismo tiempo se plantea la implementación de una solución de BI para formar un circuito cerrado de información que permita obtener una retroalimentación efectiva para tomar decisiones más asertivas y así la empresa sea capaz de conducir eficientemente.