Es de suma importancia conocer la problemática que existe en la seguridad vial, ya que es un tema de atención prioritaria por parte de la sociedad en conjunto, principalmente por tres tipos de razones: humanitarias, de salud pública y económicas. Es por eso que, para la presente tesis, se realizó un estudio detallado identificando los procesos de comunicación importantes dentro de una organización, buscando que, por el giro de la empresa de autotransporte de carga pesada, y las funciones del departamento de monitoreo y el departamento de operaciones, pudieran crear una conjunción de comunicación, con el objetivo de realizar sus tareas sin perjudicar tiempos entre ellos, esperando obtener una coordinación y organización al realizar sus labores y que no afectara el trabajo de los operadores en carretera.