El mobbing o acoso laboral ha sido un problema que ha existido persistentemente en las sociedades a nivel mundial, a raíz de esto en México se ha creado la NOM 035-stps-2018 para que las empresas tomen en consideración un referente para los factores de riesgo psicosocial en el trabajo: identificación, análisis y prevención. Una de las obligaciones de cada patrón es el establecer un mecanismo en la presente investigación, se o análisis de sentimientos para desarrollar un aplicándolo en una empresa de Orizaba, establece la aplicación de técnicas de minería de para detectar quejas por acoso laboral, proporcionando un panorama de cuáles son las quejas y sugerencias desde la percepción de los trabajadores encuestados en materia de relación laboral.